2011年常大舆情通报第一期

   发布时间: 2011-01-04    访问次数: 2472

 

人民网2010年中国互联网舆情分析报告

作者:祝华新、单学刚、胡江春

摘要:2010年,中国互联网舆论继续保持了高速发展的态势,在网民数量持续攀升、权利意识不断提高、热点话题层出不穷的背景下,微博客等新兴网络平台发展迅猛,网络“意见领袖”发生分化,改变着传统的社会舆论格局。“网络问政”大潮初涌,政府和企业对网络舆论的应对和引导仍处于不断探索之中,经验、教训并存。

关键词:微博客 意见领袖 词媒体 网络问政

        中国正在成为世界上少有的一个舆论超强磁场。截至2010年6月30日,中国的网民达4.2亿人,互联网普及率达到31.8%,继续超过世界平均水平。某个突发事件在网上刚一曝光,即可迅速引爆全国舆论,把地区性、局部性和带有某种偶然性的问题,变成全民“围观”的公共话题,甚至变成需要中央政府出手干预的公共事件。很多突发事件只要涉及官员、警察、城管、司法、央企、富人、下岗工人、小商贩、农民工、房价、物价等敏感因素,很容易引发铺天盖地的舆论声浪。在这种形势下,追踪研究网络舆情,有利于把握社会发展的脉搏和“痛点”,找到官民对话和互动的桥梁,找到为社会“活血化瘀”的疗法。

一 年度20件网络热点事件

        近一年来,由于媒体报道和互联网的议论经常受到抑制,舆论似乎没有2009年“欺实马”事件、邓玉娇事件、“钓鱼执法”事件的力度大。但根据五大网络社区和新浪微博客的统计,一年来围绕热点事件的发帖数量依然有较大增长。

        由于纳入了微博客,为了便于比较,此次统计的帖子包括了主帖和跟帖。在20大热点事件中,帖子超过5万条的热点事件有13项,其中发帖超过10万条的事件有7项,超过100万条的有2项(见表1)。这些热点事件主要涉及公民权利保护、公共权力监督、公共秩序维护、公共道德伸张等一系列重大社会问题,体现了中国网民积极的社会参与意识。

序号
事件/话题
天涯
社区
凯迪
社区
强国论坛
新浪
论坛
中华网论坛
新浪
微博客
合计
1
腾讯与360互相攻击
477000
6592
3213
240861
42312
2605482
3375460
2
上海世博会
149093
6547
10472
7824
13838
1061019
1248793
3
网络红人“凤姐”
22600
2169
756
10509
6374
570050
612458
4
李刚之子校园撞人致死
25641
4982
2154
5864
16870
144840
200351
5
富士康员工跳楼
33800
4072
16900
5015
23211
57327
140325
6
袁腾飞言论惹争议
2522
1352
18400
1493
66973
45163
135903
7
北京查封“天上人间”
13400
1840
2350
5869
9504
82932
115895
8
郭德纲弟子打记者事件
30400
3636
2873
4835
15235
29550
86529
9
唐骏“学历门”
821
3620
1976
1309
2746
72657
83129
10
宜黄强拆自焚事件
22100
2416
1919
608
6452
44990
78485
11
方舟子遇袭
1248
1994
12300
2809
16433
43293
78077
12
张悟本涉嫌虚假宣传
11900
2777
549
1220
3386
36465
56297
13
各地校园袭童案
14100
848
642
2221
1524
32141
51476
14
安阳曹操墓真伪之辩
15900
2520
554
1090
1857
27861
49782
15
山西“问题疫苗”
6542
2856
1117
517
1792
35939
48763
16
商丘赵作海冤案
10400
3825
1386
1759
2984
23094
43448
17
王家岭矿难救援
11800
1452
874
647
3631
18076
36480
18
谷歌退出中国
10500
2182
914
1254
3555
15323
33728
19
唐福珍自焚
11000
5562
2230
1083
1658
9651
31184
20
部分地区罢工
10729
4080
661
3199
7124
4167
29960
 
注:(1)入选舆情指的是较为具体的事件,庞大且笼统的事件只选取其中具体事件。
(2)以上数字包含主帖和跟帖。
(3)此数据通过设置多个关键字多途径、全文搜索得出统计结果,并剔除了重复的帖子。
(4)随着网络热点事件的发展,有可能衍生出网络新词,存在一些帖子并不是讨论该事件本身,而是引用网络新词的状况,这里也一并计入。
(5)以上数字不包含已被社区管理员从根目录彻底删除的帖子,但包括删除后还存在“快照”的帖子。
(6)统计数据截至2010年11月8日24时。网络热点事件也充分体现了网络的特点:与网民这一群体利益密切相关的事件,无论是事件的数量,还是事件的热度,都占据明显的优势。如“腾讯与360互相攻击”和“网络红人凤姐”热度排序分别为第一位和第三位。
 
二 年度网络热点事件领域分布
 

1. 讲述小康生活的苦乐,草根民众相互取暖

        互联网正在成为老百姓的“自媒体”(We Media),普通网友从传播媒介的“旁观者”转变为“当事人”,通过博客、微博客、BBS、音视频等自主发声的网络平台,讲述各自的生活经历和心理感受。
        带有市民消费色彩的上海世博会,借助新媒体的广泛应用,成为平民的网络狂欢。新浪网博客中有关“世博”的博文达87万篇。在百度视频搜索中,相关视频总量达19万个,而SOSO相关视频搜索多达67万个。网民甚至捧热一个另类的世博游客形象“小月月”,她举止粗俗却自我张扬,其娱乐性超过先前的一些网络名人,无论是否炒作,都属于网民对当今世俗生活情态的审视和调侃。
        浙江宁波一个落魄街头的流浪汉,被摄影爱好者拍照传到网上,“忧郁眼神秒杀网友”,被戏称为“犀利哥”。网民“恶搞”出很多“犀利哥”嵌入好莱坞大片和歌星演唱会的PS图片。在网络亢奋背后,是对弱势群体的深切同情。在互联网的撮合下,“犀利哥”与闻讯赶来的亲人相认,回到了离散11年的老家。
        北京两名流浪歌手光着脊梁翻唱歌曲《春天里》的视频,引出“史上最干净的跟帖”,没有网上常见的愤世嫉俗和相互攻击,只有深深的感动。农村网友想起进城后满腹的委屈无处诉说,漂泊多年依然居无定所,生活在别人的城市,只有那未知的明天。而城市网友感叹:“他们辛勤地劳作,赚点微薄的工资;每个月的某一天都会到邮局排队,寄钱给家人,给小孩买文具、买衣服,养家糊口。自己在工地受伤也不敢告诉家人,真的很伟大!”湖南省委书记向大学生村官推荐这首《春天里》,要求他们“接地气”,感受社会底层“对梦想执著追求的生命力”。
        网民在网上相濡以沫,相互取暖。天涯社区出了一个时光倒流的幻想帖《我要回到1997年了,真是舍不得你们》,寥寥数语,竟然引出3.1万条跟帖,277.3万人次访问,逝去的亲情、友情、事业特别是低价购房机会,让无数人“泪奔”。

2. 反映基层官民关系,在不满中寄予期待

        2010年10月16日晚,河北大学校园内发生了一起车祸,肇事者李启铭系醉酒驾车,撞死撞伤各一名女生后逃逸,被拦下后嚣张地宣称“我爸是李刚”。李刚是事发地河北保定市某公安分局副局长。只因这一句话,点燃了网民积郁的心火。猫扑网发起“我爸是李刚”造句大赛,应者云集,一周内涌现出36万条造句,唐诗、宋词、流行歌曲乃至广告语,无一不被网友们改成“李刚版”。此事终于成为与2009年邓玉娇案相类似的群体泄愤事件。
        2010年3月福建南平市发生的屠童惨案,迅速波及南平官场。南平市委书记在医院慰问受伤儿童时,一名中年妇女下跪喊冤而被工作人员架开带走,女书记表情淡定,引起网友不满。很快,一篇题为《福建公选出史上最年轻的县长——市委书记的儿子》的帖文在网上流传开来,推测共青团福州市委副书记27岁就被选为副处级干部,或与其母亲的背景有关。如果不是长期以来基层官民之间的隔阂和对峙情绪在发酵,网民不可能把对凶杀案的怒火忽然抛向官场,转向质疑官场的纯净。
        对官民关系杀伤力最大的,是拆迁暴力和征地补偿问题,由于公权力过于强势,这类事件多发生流血冲突。过去的一年中,在四川,自唐福珍自焚后,又有峨眉山村民集体自焚。在河南,同样为征地问题,睢县乡长拘留农民,新郑市的镇党委副书记拘留农妇。在江苏,东海县拆迁户父子自焚,宿迁拆迁户杀人。在河北,邢台铲车碾压拆迁户。在广西,北海市白虎头村委会主任带队,村民集体抵抗政府低价强征土地。在辽宁,抚顺少年为征地问题杀死截访者;庄河市千名村民因征地补偿和村干部涉嫌腐败问题,到市政府大楼前集体下跪,请求市长接见。这类问题在网上闹得沸沸扬扬,已经成为官民关系的一个滴血的伤口,在一些地方甚至危及基层政府的执政合法性。而庄河市千名村民集体下跪,则很微妙地表露了人们对于政府的某种信任,期待政府能为他们主持公道。

3. 农民工新生代权利意识觉醒,同时亟须心理救助

        在近一年的网络舆论中,劳资问题上升为官民矛盾之后占第二位经常引发冲突的焦点。与2009年通化钢铁公司原国企员工打死民营资本总经理不同,2010年的劳资纠纷和劳工权益事件的主体是农民工,准确地说,是“80后”和“90后”的“农二代”,他们比父辈有更强的权益保护意识。以他们为主体,2010年在沿海一些外资企业发起罢工,让媒体和网络惊呼中国廉价劳动力、低人权保障的经济模式面临拐点。
        2010年连续发生的富士康员工跳楼事件后,自发组织的“网友观察团”,潜入富士康做社会调查。有人抨击企业无良,但更多网民意识到,就员工薪酬和劳动强度而言,富士康远称不上“血汗工厂”。尽管时有员工自杀,仍有更多的农村青年在富士康门口排队希望被录用。网上一些“意见领袖”分析,富士康的悲剧更多源自农民工进城后的尴尬处境:工业化流水线上的“高密度生存”,割断了农村的亲缘,又看不到在城市安家的可能性,陷入“身份认同危机”。在这种情况下,他们亟须心理救助。

4. 社会不公状况加剧,草根暴力表达蔓延

        目前中国社会最突出的问题之一,就是社会分配不公和机会不均等,网民对此有痛切的感受,就像最近网上流行的一个段子说的那样:“世界上最远的距离,是我俩一起出门,你买‘苹果4代’,我买4袋苹果。”网民对此最容易提出质疑。例如,山东新泰市被提拔的几名副局长和法院副院长,被质疑为凭借其特殊的干部家庭背景;温州市龙湾区被曝光曾经专场招录“副科级以上领导干部子女”。
        在过去一年中急剧恶化的高房价,产生了最大的社会不公。一方面,是少数官员和富人占有多套住房,而普通民众面临的是北京“胶囊公寓”、深圳“箱居”、上海征婚帐篷、郑州“地下标间”,大学毕业生逃离北(京)、上(海)、广(州)等。房价重创新生代对人生、对社会的信心。另一方面,中产阶层的被剥夺感,在过去一年也变得严重。
        2010年,福建南平等地发生多起袭童案,暴力犯罪恶性蔓延,引起全社会的极大震惊。在人民网舆情频道的“在线访谈”中,有学者警告说,要防止“强势集团欺压弱势群体,弱势群体滑向边缘群体,边缘群体中的绝望者可能沦为暴力群体”。温家宝在接受凤凰卫视访问时表示:频频发生的杀童案,说明中国社会存在深层次矛盾,而且日趋尖锐化;社会矛盾的深化和不公平问题的存在,是导致事件发生的根源。这一谈话在网民中产生强烈共鸣。新浪、搜狐、网易、腾讯四大商业门户网站不约而同地将其在首页头条挂了整整24小时。

5. 社会公信力下降,公民表达权、舆论监督成舆论敏感点

        在一些突发事件中,由于一些地方政府试图封堵新闻和舆论,或曲意辩解,往往会进一步激怒公众,使事态更加严重。南京市发生丙烯管道泄漏爆燃事故后,有官员在现场质问电视记者:“你是哪个单位的?叫什么名字?哪个让你直播的?”当天,网友发布有关内容的微博近3000条,微博评论与转载15万条。很多网友把自己的QQ和MSN签名档改成了“哪个让你直播的”或“哪个让你上网的”。“直播门”的后果,就是公众对政府发布的死亡人数不信任,让政府为澄清流言、稳定人心付出了更大的心力。山西王家岭煤矿救援中,8天8夜后奇迹般地救出了115人。但对于井下实际被困人数到底是多少,获救者是否都来自井下,网上的小声嘀咕始终没有停歇。山西官方声称“尊重绝大多数遇难人员家属的意见”,对遇难人员名单不再公布,更让网民怀疑可能另有隐情。
        某些企业也企图玩弄政治手段,隐瞒真相。紫金矿业污染汀江后,紫金矿业证券部总经理辩解说,未及时公布事故信息,是考虑到“维稳为重”,担心引起当地民众的恐慌。金浩茶油被发现致癌物超标,湖南省质监部门负责人辩称,选择不公开是为了“维护社会稳定”。这样的诡辩应对,又激起了民众对官商勾结的不满。
        专家公信力低落,也值得忧思。在山西等地发生的地震恐慌中,地震局专家一再被公众当做调侃对象。此外,宣称能把“吃出来的病吃回去”的张悟本,自称能“辟谷”潜水的李道长,从公众追捧到四面楚歌,来得快去得也快。“打工皇帝”唐骏的美国“西太平洋大学博士”学历存疑引起连锁反应,百余位公众人物紧急修改网上的个人简历,上市公司甚至发布公告调低董事会成员的学位。

6. 不同地区的网络舆论具有不同特点

        在一定程度上,网络舆论的发达,与经济社会发展程度成正比。一个地方的经济增长越快,社会分工越是发达,利益群体越是分化,社会各阶层就越有可能借助大众传媒,特别是互联网,表达各自的利益诉求。在过去一年中,沿海地区成为网络舆论热土。尤其是,涉及广东的网络舆论高居各省之首,其中负面的新闻也不少,比如广州“咆哮哥”。但广东是全国经济增长最强劲和社会开放度最高的地区,也是“网络问政”做得最好的地区之一。中共广东省委书记亲自给做批评报道的记者撑腰;广东警方开通微博客,“阿Sir”上网与网民及时沟通;广州市政府网上晒账本;深圳率先制定限制“裸官”的干部政策;东莞放弃给记者发放“专用采访证”的企图,改口表示“不会制定实施有违现代社会发展趋势的审稿制度”。自上而下的宽松氛围,使民众有地方说话,政府学会倾听,“公民社会”得到发育成长。例如,番禺业主抵制垃圾焚烧发电厂的“集体散步”和缓收场,业主上了街但没有闹事,政府也没有抓人,宣布“暂缓”该项目后将与居民“共同寻找相对合适的垃圾处理方式”。

        但是,如果社会管理和执政理念落后于时代发展的要求,即使在经济发展相对滞后的地区,负面舆论也会大量发生。近年来另一个引人注目的现象,是中部一些省份如湖北、河南、山西经常爆出一些惊动全国的突发事件。中部6省中,有4省进入突发事件多发省份前10名。中部地区的社会矛盾凸显,青年就业难,官民矛盾,警民矛盾,城管与商贩的矛盾,经常引发激烈的社会冲突。湖北石首市一个普通厨师的坠楼,导致数万人上街要求调查发布真相;荆州英勇救人的大学生牺牲,却成为皮包打捞公司“挟尸要价”的筹码;河南栾川大桥垮塌死伤惨重,县委、县政府向上级市委、市政府发道歉信,却偏偏忽视了几十具冰冷的尸体和几十个破碎的家庭;山西的高温疫苗、地震恐慌,乃至矿难救援,一再暴露出政府公信力的低迷。这些基层乱象,提示中部地区在经济大踏步前进的同时,政府公共治理的理念和技巧还严重滞后,并因此成为网络舆论关注的热点地区。

三 各种网络媒介的舆论强度分析

        网络媒体在2010年发展迅猛的同时,各种载体的力量对比也在悄然发生着变化。

1. 微博客改变网络舆论载体格局

        微博客可以通过电脑、手机等客户端即时发布消息,每条140字左右,现场记录,晒晒心情。2008年以Twitter为代表的微博客在国内逐渐兴起,其便捷、快速和病毒般的传播力使许多人都迷上了这个小工具,“饭否”、“叽歪”和“做啥”等国内微博客站点也陆续出现。2009年7月,新浪网旗下的微博客测试版上线,依靠其惯用的名人路线迅速聚集了很多名人安营扎寨,截至2010年10月底粉丝数超过百万的微博已达63个,并吸引了大量普通网友“围观”加入,逐渐成为国内影响力最大的微博。2010年9月,新浪发布《中国微博元年市场白皮书》,其数据显示,2010年3~6月,国内微博市场月覆盖人数从5452.1万人增长到10307万人,月度有效浏览时间从761.07万小时增长到3035.69万小时。
        随着微博影响力的扩大,越来越多的专家学者、社会名人和突发事件当事人开始使用微博,微博话题也从日常琐事转向社会事件,逐渐发展成为介入公共事务的新媒体,成为网络舆论中最具影响力的一种,改变了传统网络舆论格局的力量对比。传统媒体不再是唯一的信息源。微博客成为网民收发信息的首选载体之一,其涉及领域已渗透到网民社会生活的各个层面,无论是在重大事件、防灾救灾,还是公民权益、社会救助等各个领域,微博客都成为重要的信息发布载体之一,往往也对事件的发展起到重大的影响和推动作用。
青海玉树地震发生后,网友通过新浪微博发出“超级急”的信息,告知首都机场一号航站楼北线货运站征集救灾物资,号召网友将灾区急需的物品送达。4月18~21日,由社会热心人士联系的海航包机连续4天运输网友捐赠的赈灾物资,总量超过20吨。在上海世博会上,微博也成了广大网民记录美好瞬间的主要工具之一。
        微博客带来的更大社会震动,在于实现了对突发事件的“现场直播”,通过手机等无线终端,每个人都可以轻而易举地成为信息发布者。在江西宜黄拆迁自焚事件中,微博客的作用得到淋漓尽致的发挥。先是《凤凰周刊》某记者在微博上发出“机场女厕门连续直播”,报道自焚者家属钟家姐妹欲赴京上访时,在南昌机场被地方干部堵截在女卫生间长达40多分钟的经历,使得自焚事件向一个万众瞩目的公共事件突进。进而,钟家小妹钟如九自己开通微博,直播事情的后续进展。9月26日晚,钟如九更新微博,发出母亲自焚后病危的消息,被转发1.3万次。经过网民信息接力,28日钟母转往北京解放军总医院治疗。
        微博客网友以每个人都承担一份责任的方式,成为推动社会良性发展的“微动力”。可以说,一种可观的微博政治在中国业已形成。微博客是突发新闻的出色载体,言论表达的开放平台,参政议政的良好工具,也是政府阳光执政不可缺少的通道。

2. 网络社群发展迅猛

        社会的变迁与生活的需要,使人们结为各种各样的社群。在全球化时代的媒介环境中,由于人际交往的需要、互联网的迅速发展和传播的草根性,力量更强大、话语更有效的“网络社群”开始出现。中国的网络社群,以QQ群和SNS(Social Network Services)社交网站为主要形式。与开放式的网络舆论载体不同,网络社群是由部分具有相关性(如同学、同事、朋友等)的网民构建的相对封闭的交流空间。绝大部分网络社群在不加入其中的情况下无法观看内容,因此具备了一定的保密性。
        在网络社群中,成员之间的关系往往以现实社会中的关系为基础,真实度很高,因此,比较容易实现实名制。在Web 2.0的大背景下,如果要建设一种不需管理员的言论网站,网络社群应该是最为接近理想的载体。网络社群大都具备了传统博客的功能,成员除了可以发表自己的文字、图片、视频外,还可以了解群内朋友的动向并展开交流,从事娱乐活动。
        据公开数据,在中国,目前QQ群已经超过5000万个,开心网的注册用户数已经达到8000万个,人人网(原校内网)更是达到了1.2亿个。这样庞大的用户群不仅为相互联络提供了便利,也为公共信息传播提供了一条新的通道。目前,人民网、新华网和许多知名传统媒体都在社群网站中开设了自己的账户,用以传播新闻信息,网民之间自发传达信息的数量更是非常庞大。虽然目前国内社交网站的主要作用是娱乐与交友,较少介入社会公共事务,但考虑到社群成员在组织上相对紧密的优势,所以,在未来的突发事件中,网络社群很可能成为继微博客之后又一种影响力极强的传播工具。

3. 论坛、博客爆料功能弱化,新闻跟帖数量减少

        网络论坛、博客、新闻跟帖是三种最强大的传统网络舆论载体。2009年,人民网舆情监测室统计了77件当年热点事件,发现其中有18件来自于天涯社区、新浪博客、百度帖吧等论坛、博客。
        但是,仅仅过了一年,在微博客、网络社群等新载体的“夹击”下,论坛、博客的活跃程度有所减弱。在2010年,网民爆料的首选媒体变成了微博客,论坛、博客在事件曝光方面的功能明显弱化,很多知名网友的主要活动阵地也转往微博。部分热点事件虽然初次曝光的平台是论坛、博客,但舆论发酵的主要舞台随后就转到了微博上。这一方面是微博客在信息传播中的优势决定的,另一方面也与当下论坛、博客管理日趋严格和拘谨有关。
        当然,论坛和博客适合于深度阐述观点、剖析问题,在未来社会热点事件中仍会拥有特殊的生命力,尤其是适合所谓“意见领袖”挥洒才华。此外,论坛人气最旺盛的天涯社区于2010年11月10日凌晨推出了微博客,可见网络论坛也在想方设法开辟多种言论载体。

4. “全民造词运动”推动“词媒体”登上舞台

        “词媒体”是指将词作为传递信息的载体,将特定时间、地点、人物、事件进行超浓缩,发布到网上或传统媒体中,以便于口口相传。现代社会大量资讯,信息过载,为了锁定自己所需的信息,人们经常要使用“关键词”进行信息检索。由于关键词的更新换代频率屡屡被刷新,“标题党”更是将关键词的作用发挥到极致,于是产生了“热词”、“锐词”,迅速普及到广播、电视、报刊、杂志、图书等领域。如2010年11月10日《人民日报》头版头条的标题《江苏给力“文化强省”》,使用了锐词“给力”,引起网民极大兴趣。在这个知识爆炸时代,各种平面与网络媒体都有可能成为“词媒体”,但互联网无疑是新锐词汇的大本营。 “全民造词运动”在网络上蔚然成风。
        “互动百科”网站发布的2010年9月十大网络热词是足“囚”协会、方舟子、蜱虫、直通中南海、捉奸门、个性假期表、裸捐、鲁迅大撤退、盗梦空间、女厕攻防战。10月十大网络热词是千年极寒、十全十美婚、小月月、羊羔体、重金属香烟、功夫男篮、阶梯电价、蒙牛陷害门、炫父、泡菜危机。几乎每一个热词背后都有一段鲜活的故事,通过网友的群体智慧,精辟地揭示当下社会形态和一代人的欢喜悲哀。一些招惹民怨的突发事件虽然遭遇到一时的压制,但网民通过造词“三个俯卧撑”、“躲猫猫”、“欺实马”、“我爸是李刚”等调侃八卦的新词,记录了草根的愤怒。每一热词背后,都记录了一次追寻真相的不懈努力,见证了社会良知的健康力量。

5. 传统媒体与网络的呼应更加紧密