常州晚报就“互联网+”维权采访我校史良法学院余小伟博士

今年是“3·15”的第36年。作为涉世未深的消费者，大学生在日常生活中遭受不良商家坑蒙拐骗的事件也时有发生。可喜的是，越来越多大学生，已能主动维权。《中国消费者报》就曾赞赏大学生消费者“维权意识越来越强，尤其‘互联网+’维权能力最厉害。”

对于大学生而言，时间和精力，这两样在维权过程中最重要的成本，却又是他们尤为珍贵的东西。因此，在协商无果的情况下，通过网络曝光成了较为简单又高效的维权方式，受到大学生欢迎。

调查

六成大学生有维权经历，“互联网+”成维权“神器”

记者对在常高校大学生发布了一份调查问卷，共119人参与。调查结果显示，大学生的日常消费中，使用最多的是网购，76.47%，实体店20.17%。

购物时，大学生遇到较多的问题有：质量问题（78.99%），商家描述不符（59.66%），假冒商品（36.97%），购买后不久价格大幅下降（36.13%）。

侵权后如何解决？84.03%的受访者表示，会与卖家协商解决，57.14%会退货。如果卖家拒绝协商，大多数人选择向维权平台投诉，只有6.72%的人会息事宁人自认倒霉。

调查中，61.34%的受访者有过维权经历，其中20.55%曾利用“互联网+”进行维权。“互联网+”缘何受青睐？93.33%的人认为其“影响力大，舆论效果好，给商家施加压力”；66.67%认为可以“提醒他人在消费时注意”，还有40%的人认为“成功率高”。

专家

“互联网+”维权值得鼓励，但要“有理有据”

那么“互联网+”维权的形式是否值得提倡？记者为此咨询了常州大学史良法学院余小伟博士。余博士表示，当大学生的消费者权利受到侵犯时，要根据自己学习与生活的实际情况，作出理性的判断与规划，选择最适合自己的维权途径。

一般而言，维权途径有以下几种：和解、调解、仲裁与行使监督权，程序上比较简单，费用上也比较低廉。但如果经营者不愿意接受，最终还需要依靠司法力量来维权。

“除法定维权途径外，大学生可以通过其他私人方式来维权，例如通过各种新媒体平台（如微信、微博等）来披露经营者的违法行为，通过舆论的压力迫使经营者让步。这属于消费者行使对经营者的监督权，性质上是合法行为，如果能取得较好的维权效果，应当值得鼓励。”他说，但同时也需要注意，行使监督权必须有理有据，证明经营者存在侵犯消费者权益的行为，否则很容易走向侵害经营者商誉的不法之路。因此，消费者在交易过程中要有证据保存意识，如购物的小票或发票，遇到瑕疵商品一定要及时拍照留存证据，与商家协商时要保存聊天记录或进行电话录音等。

大学生记者团 田俊佶（河海大学常州校区） 高烨华（常州机电学院）

记者 杨曌 图片来源于网络

常州晚报：http://epaper.cz001.com.cn/site1/czwb/html/2019-03/15/content_270888.htm （编辑 包海霞）